¿Es hora de dejar volar nuestra imaginación con el potencial de encontrar soluciones para abordar los problemas de las grandes empresas que podrían resolverse mediante la ley y la tecnología? ¿Qué más podemos lograr al enfocarnos en el trabajo comercial que se debe hacer con la ley y la tecnología, en lugar de solo el proceso de operaciones legales?
Por Catherine McGregor
Parte 1: Tecnología legal: es hora de ir más allá del proceso legal
La tecnología ha cambiado fundamentalmente la forma en que pensamos y hacemos negocios. De manera similar, ha impactado la forma en que se practica la ley y continuará impulsando el cambio a medida que las prácticas busquen mayor eficiencia, menores costos y la capacidad de ofrecer más valor a sus clientes.
Para muchos, la noción de innovación jurídica es sinónimo de uso de tecnología. Caracterizado por el término “lawtech”, cubre una gran cantidad de diferentes tipos de tecnología en las firmas legales.
En la práctica, la atención se ha centrado en la aplicación de herramientas tecnológicas para respaldar procesos legales de gran volumen y baja prioridad, o cómo trabajan los abogados, y ciertamente ha revolucionado la forma en que vemos los servicios legales.
Un área donde sorprendentemente ha habido poco crecimiento es la aplicación de tecnología a problemas legales fuera del proceso legal. Podría decirse que se ha centrado algo en esto en el espacio de acceso a la justicia. Por loable que sea, todavía existe una gran brecha en la forma en que las organizaciones utilizan la tecnología y la ley para mitigar los riesgos comerciales clave, en particular los que se basan en problemas de confianza en línea.
Un factor que contribuye significativamente a la falta de progreso en este espacio puede ser que la profesión legal sea actualmente demasiado solipsista en la forma en que aplica la tecnología. La principal área de crecimiento de la tecnología legal ha sido la forma en que se realiza el trabajo legal. Esto se debe en parte al impulso transformador en la profesión, comenzando con un enfoque en la eficiencia operativa.
Esto plantea la pregunta: ¿es hora de dejar volar nuestra imaginación con el potencial de soluciones para abordar los problemas de las grandes empresas que podrían resolverse a través de la ley y la tecnología? ¿Qué más podemos lograr al enfocarnos en el trabajo comercial que se debe hacer con la ley y la tecnología, en lugar de solo el proceso de operaciones legales?
A medida que las empresas encuentran nuevas vías para la interacción digital y la generación de confianza con sus clientes, también se les pide a los abogados que generen confianza digital en las interacciones, que anteriormente estaban centradas en las personas.
Esto puede, por necesidad, conducir a nuevas formas de entender esas interacciones y, en última instancia, a nuevas formas de abordarlas. Hace diez años, la privacidad se consideraba un área de la ley algo mundana, explica Kenny Robertson, asesor general de subcontratación, tecnología e IP en RBS, “ahora se ha convertido en algo fundamental, ya que los problemas relacionados con la privacidad de los datos hablan de la naturaleza misma del contrato de confianza entre las empresas que utilizan tecnología y sus clientes. Eso se debe en parte a la naturaleza cambiante de la forma en que se llevan a cabo los negocios y las empresas se están dando cuenta de cómo se pueden monetizar los datos de los clientes. Agregue algunas acciones en torno a las empresas de tecnología y redes sociales que cultivan datos y su uso y la privacidad de los datos es ahora un tema fundamental para las empresas”.
“En el futuro, la gente no solo quiere más productos y servicios impulsados por la tecnología; queremos tecnología que sea más humana”.
El crecimiento en el uso de la tecnología no se corresponde con un cambio similar en la forma en que la mayoría de nosotros entendemos lo que hacemos y conceptualizamos lo que podríamos hacer más allá de los procesos analógicos. No es solo un problema limitado a la ley. Esto puede producir lo que se ha descrito como un “choque tecnológico” según un informe reciente de Accenture, Technology Vision 2020: We the Post Digital People. Lo que las empresas deben hacer es poder imaginar nuevas formas de hacer negocios inspiradas en las nuevas tecnologías, en lugar de simplemente mapear la tecnología en formas de trabajo anteriores:
“En el futuro, la gente no solo quiere más productos y servicios impulsados por la tecnología; queremos una tecnología que sea más humana. Las empresas que ignoren este mensaje se enfrentarán a un choque tecnológico existencial, en el que los modelos actuales son incongruentes con las necesidades y expectativas de las personas”. (Paul Daugherty, Marc Carrel- Billiard & Michael Biltz, Technology Vision 2020: We the Post Digital People (Accenture, 2020) p.2)
Hasta ahora, la aplicación de la tecnología en los negocios ha seguido las hojas de ruta digitales trilladas creadas por los pioneros digitales originales. Podemos ver que esto se está desarrollando en la profesión legal, donde el uso de la tecnología hasta ahora ha sido principalmente una herramienta para mejorar la eficiencia de los procesos y ahorrar costos; un reemplazo para la aplicación de mano de obra de alto volumen y bajo costo.
Ahora la tecnología está comenzando a utilizarse para detectar tendencias de datos para informar la toma de decisiones y brindar servicios de valor agregado al cliente. Esta es un área en la que ha habido mucho menos enfoque, pero es potencialmente donde existe el crecimiento más emocionante y creativo para la tecnología legal junto con la experiencia humana.
Parte 2: Tecnología y derecho: unirse para resolver los problemas de las grandes empresas
Existe un área de crecimiento interesante y algo subrepresentada donde la tecnología y la experiencia legal se unen para resolver los problemas de las grandes empresas. En esta ecuación, la tecnología no es simplemente reemplazar el talento legal, sino complementarlo o llevarlo en nuevas direcciones, que antes no se habían considerado. Pero, ¿por qué esta no es actualmente un área de interés mayor?
Kenny Robertson de RBS cree que existen varios factores. Se podría estar en la forma en que se forman los abogados y por tanto en la forma en que conceptualizan su papel en el mundo, donde todo se filtra a través del ejercicio del derecho. Robertson también se pregunta si el conservadurismo general de la industria legal y la resistencia al cambio también son factores.
“Creo que el derecho sigue siendo en gran medida una industria analógica en la forma en que se piensa a sí mismo. Escuché en un podcast hace un tiempo que si un abogado de hace 80 años entraba en la oficina de un bufete de abogados ahora, aparte de la computadora en el escritorio, es en general el mismo trabajo, con los mismos principios que lo sustentan ahora que todos. esos años atrás. Decir que es resistente al cambio es quedarse corto. Pero las personas que trabajan en la empresa solían estar en la práctica privada, por lo que todavía tenemos muchos de esos hábitos y formas de pensar”.
Robertson también cree que algo de esto está relacionado con el hecho de que muchos abogados se sienten menos confiados con los números y los datos que algunos de sus pares en la alta gerencia y, como resultado, históricamente, muchos departamentos legales eran operacionalmente un desastre.
“Muchos departamentos estaban listos para la interrupción. Y cuando tienes a alguien que puede hacer números o que puede hacer gestión de proyectos o análisis, o ingeniería de datos, es como ‘¡Vaya, eres la persona más inteligente del mundo!'”.
Para Robertson, es que muchos equipos legales estaban y todavía están tratando de ponerse al día con otras áreas del negocio con respecto al uso de datos y aún no han sentido el deseo de dar el salto intelectual hacia otras formas de cómo se podrían usar los datos. El comentarista legal Mark Cohen se hace eco de esto en su análisis de la renuencia de los bufetes de abogados a utilizar datos para informar decisiones.
“¿Cómo puede una industria global de un billón de dólares que sirve a las empresas más grandes y conocedoras de la tecnología seguir siendo un páramo de datos en la era digital? Respuesta corta: cultura jurídica y el mito del excepcionalismo del abogado; el enfoque tradicional, intensivo en mano de obra y apalancado de la ley que respalda el modelo de asociación tradicional, sustenta el beneficio por socio y es la piedra angular de su resistencia al cambio; una creciente desalineación con las empresas, especialmente su dependencia de los datos; inversión limitada; y la falsa correlación de la ley entre los datos y la confidencialidad “.
(Mark Cohen: “¿Por qué la ley es tan lenta para usar los datos?”: Forbes: 24 de junio de 2019)
Dan Kayne, Consejero General (Regiones) de Network Rail, está de acuerdo en que gran parte del enfoque en lo que hacen los abogados en tecnología legal emana del sesgo de “los abogados son especiales” inherentes no solo a la cultura jurídica sino también a la formación jurídica. La insatisfacción con este punto de vista llevó a Kayne a crear el programa” O Shaped Lawyer” que examina críticamente las competencias necesarias para los futuros abogados a la luz de las necesidades y demandas de las empresas. Considera que la educación jurídica ha permanecido estancada durante décadas, con demasiado énfasis en la formación jurídica técnica y muy poco en las habilidades que son tan cruciales en el entorno empresarial actual. Si bien muchos abogados internos, a través de su experiencia en empresas, tienen una mayor oportunidad de desarrollar esas habilidades más amplias, los abogados de práctica privada rara vez tienen el mismo tiempo u oportunidad para desarrollarlas. Eso no es bueno para el individuo ni para sus clientes.
Además de la “O”, Kayne hace referencia al modelo de habilidades Delta desarrollado por Cat Moon de la facultad de derecho de la Universidad de Vanderbilt como una plantilla útil para pensar en los problemas relacionados con la tecnología legal.
“Si anima a las personas a aprender y desarrollarse de una manera mucho más amplia, es probable que conduzca a diferentes áreas de enfoque, toma de decisiones y, por tanto, resultados, en torno al uso de la tecnología”.
“El Modelo Delta y la ‘O’ son tan complementarios: demasiados abogados todavía se centran en la base de la pirámide y ponen el mayor énfasis en el conocimiento y las competencias legales tradicionales por encima de todo. Si bien seguimos viendo disrupciones en la profesión en torno a la parte del proceso del modelo, a través de las operaciones y la tecnología, la parte de las personas sigue siendo en gran medida una ocurrencia tardía en la educación y la práctica. Me parece increíble: las personas, la cultura y el compromiso impulsan todo, tenemos que darle la vuelta, es por eso que la ‘O’ se ha vuelto más importante que nunca”.
A lo que conduce esta falta de enfoque en un desarrollo integral en la profesión legal, dice Kayne, es que es más difícil lograr que la gente piense en contextos más amplios.
“Si anima a las personas a aprender y desarrollarse de una manera mucho más amplia, es probable que conduzca a diferentes áreas de enfoque, toma de decisiones y, por lo tanto, resultados, en torno al uso de la tecnología. Es tan fácil ser tentado por la multitud de nuevas herramientas brillantes disponibles en tecnología legal sin cuestionar realmente su utilidad fundamental y sin imaginar o presionar para aplicaciones más creativas y adaptables”.
Carolyn Jameson, directora legal y de políticas de Trustpilot está de acuerdo. Considera que la falta de creatividad en las aplicaciones de la tecnología jurídica puede deberse a las percepciones de los abogados, tanto propios como ajenos:
“La gente intentará poner a los abogados en una caja, cuestionando la participación en cosas que se perciben como ‘asuntos comerciales’. Puede disuadir a los abogados de pensar fuera de su caja legal”. También puede ser una reacción basada en el miedo, dice Jameson, que no quiere explorar la aplicación de la tecnología más allá de las herramientas del proceso legal en caso de que se convierta en una amenaza fundamental para la existencia misma de los abogados.
La gran cantidad de herramientas operativas de tecnología legal disponibles también es parte del problema, dice Kayne, dado que muchas de estas herramientas todavía están limitadas en lo que realmente pueden lograr. Otro factor a considerar es quién está desarrollando estas herramientas. El sesgo profesional inherente de los abogados hacia otros abogados en realidad puede ser una desventaja. Comprar un producto desarrollado o respaldado por ex abogados puede parecer una apuesta segura, pero eso en sí mismo podría ser parte del problema; mientras seguimos confiando en aquellos que conocen el sistema, no estamos levantando la cabeza y viendo lo que están haciendo otros sectores. Puede que estemos mejorando, pero ir a lo seguro es una forma segura de mantenernos detrás de la curva de revolución tecnológica.
Kenny Robertson de RBS está de acuerdo en que la dirección en la que se está moviendo actualmente la tecnología legal es un factor que limita la aplicación más creativa de la tecnología y la ley para resolver problemas comerciales. Él cree que parte del problema es que la cosecha actual de tecnología legal está sobrevalorada y, en general, no está a la altura de esa publicidad. “Creo que del lado del proveedor ha habido una gran cantidad de hipérbole sobre lo que puede hacer la tecnología; la mayor parte está exagerada. Desde la perspectiva interna, cuando una experiencia con la tecnología legal no es excelente, puede obligar a sus procesos creativos a detenerse. Si la respuesta no es satisfactoria, deje de hacer la pregunta”.
El profesor Richard Susskind, un pionero en considerar el potencial de la aplicación de la tecnología en las profesiones, siente que este sesgo operacional no es exclusivo del derecho: “Existe una preferencia por la ‘automatización’ de las prácticas pasadas sobre la ‘transformación’ de la base modelo de negocio”. Esta estasis es lo que identificó Accenture en su informe Technology Visions 2020 de que las empresas a menudo no pueden imaginar nuevas formas de hacer negocios inspiradas en nuestras nuevas tecnologías y simplemente mapear la tecnología en formas de trabajo anteriores. El hecho de que la ley siga siendo una profesión de gran éxito en su status quo actual agrega una capa adicional de estasis, como explica Susskind:
“Cuando hablo en las conferencias de socios de empresas exitosas, a menudo digo que es difícil convencer a una sala llena de millonarios de que se han equivocado en su modelo de negocio. El mercado no incentiva un uso más ambicioso de la tecnología que la mejora de procesos, y esto ha sido especialmente así durante la crisis: el énfasis se ha puesto en el trabajo remoto en lugar de, digamos, la IA”.
“Existe una preferencia por la ‘automatización’ de prácticas pasadas sobre la ‘transformación’ del modelo de negocio subyacente”.
Parte 3 – Protección de marca en línea: aplicación de tecnología legal para resolver un gran problema empresarial.
Si el matrimonio actual de legal y tecnología solo ha arañado la superficie de lo que podría ser posible; ¿Dónde están las posibles nuevas aplicaciones?
Un área que no se ha explorado tan a fondo es la combinación de tecnología con experiencia legal; ¿Está buscando utilizar lo mejor de lo que pueden hacer los abogados con lo mejor de lo que la tecnología puede hacer para resolver problemas comerciales? ¿Podría un mayor enfoque en este enfoque comenzar a cambiar la relación entre los abogados internos y el uso y la aplicación más creativos de la tecnología?
Pasabi, empresa de tecnología legal con sede en el Reino Unido, es un gran ejemplo de este enfoque y una de las pocas empresas que trabajan en esta nueva frontera de la tecnología combinada con la ley para resolver problemas comerciales fundamentales. Curiosamente, el desarrollo de su tecnología se basa en conocimientos de otras disciplinas, principalmente la ciencia del comportamiento para resolver los problemas que surgen de nuestras interacciones en línea con contenido y productos a través de canales digitales.
Pasabi aplica algoritmos para identificar patrones de comportamiento de los usuarios en las redes sociales, los mercados y el comercio electrónico. Si bien el concepto inicial respaldaba una aplicación para la personalización de las experiencias de compra en línea, un encuentro casual con David Lindsay, Director de Tecnología de LVMH llevó a un replanteamiento.
La tecnología ahora se utiliza para identificar a los “malos actores” que venden productos LVMH falsificados a través de canales en línea, incluidas las redes sociales. Otro caso de uso clave de la tecnología ha sido la capacidad de identificar reseñas falsas, un desafío clave para los sitios de comercio electrónico y las plataformas de reseñas.
A diferencia de otros servicios de protección de marca para identificar productos falsificados en línea, el enfoque de Pasabi no se centra en el producto, sino en la información contextual sobre el vendedor. Esto puede incluir información de identificación personal, como números de teléfono, WhatsApp, sitios web y direcciones de correo electrónico, junto con otras señales sociales que pueden identificar “malos actores” y establecer conexiones entre individuos para identificar grupos que actúan juntos. Esto permite la identificación de “puntos críticos” de actividad en los que los abogados de la empresa pueden centrarse con cartas de cese y desistimiento.
Los algoritmos también pueden identificar la ubicación visual de fotografías de productos falsificados. Los falsificadores pueden organizar varias sesiones de fotos en un día con el mismo escenario o ubicación. Identificar los mismos antecedentes puede revelar una nueva red de conexiones, además de centrarse en los vendedores en las plataformas en línea.
Pasabi está asistiendo al trabajo legal de los abogados de una manera diferente. Está resolviendo un problema legal a escala de datos, ayudando a los especialistas en protección de marca a comprender la verdadera escala del problema y los conocimientos que necesitan para resolverlo.
Carolyn Jameson, directora legal y de políticas de la plataforma de revisión en línea Trustpilot, cree que esto es lo que hace a Pasabi tan interesante. “Estaba realmente fascinado con lo que estaban haciendo. No se trata de utilizar la tecnología para resolver problemas operativos legales, que de todos modos me parecen menos interesantes. Pensé que era realmente inteligente y se podía ver lo transformador que sería desde una perspectiva empresarial fundamental”.
El uso de Pasabi pudo mostrar patrones en reseñas falsas que no eran discernibles para las soluciones más tradicionales que se ofrecen. Esto ha proporcionado soluciones realmente viables para el equipo legal de Trustpilot, dice Jameson. “Pasabi pudo convertir grandes volúmenes de datos en algo realmente útil desde la perspectiva de un equipo legal. Su interfaz de usuario es realmente buena, y ahora es algo que buscamos usar para marcar actividades sospechosas y tomar medidas a escala. Esto también debería tener un efecto disuasorio, si la gente cree que los van a atrapar”.
“Poder identificar la escala del problema a través de este uso de la tecnología también ha permitido al equipo legal ser proactivo en la mitigación de riesgos futuros y en las discusiones con los reguladores. Hemos podido ayudarlos a identificar de dónde proviene parte del desafío, ya que más personas se preocupan por abordar las reseñas falsas en línea”.
Estar involucrado en esta solución tecnológica ha sido transformador para Carolyn Jameson como abogada interna, particularmente como parte de un equipo de liderazgo relativamente nuevo en Trustpilot: “Preservar la integridad del contenido en la plataforma Trustpilot es uno de los objetivos clave de nuestra compañía y nosotros Realmente he ganado impulso con la tecnología innovadora”. Si los abogados pudieran sentirse más cómodos con la adopción de soluciones tecnológicas más creativas, sería realmente positivo para ellos en el negocio, y permitiría que los abogados generales superen muchos de los estereotipos sobre los abogados, si pueden demostrar que el matrimonio de la ley y la tecnología puede marcar una gran diferencia en los objetivos comerciales fundamentales.
En conclusión:
La industria legal necesita mirar más de cerca las cuestiones fundamentales de cómo la práctica empresarial está cambiando como resultado de la digitalización y avanzar más allá de las soluciones tecnológicas que se centran en los procesos legales. Esto no quiere decir que la automatización y el uso de la tecnología para mejorar los procesos legales sea un punto discutible; de hecho, todavía es un área que necesita mucha atención y mejora. Sin embargo, el desafío para la tecnología legal puede ser el mismo que para los abogados y la industria legal en general, que es ser más que abogados y convertirse en socios comerciales.
Un enfoque creativo en la tecnología y el derecho trabajando juntos para encontrar formas de resolver nuevos desafíos comerciales puede comenzar a producir innovaciones más interesantes. Pasabi es una de esas empresas que está creando una categoría nueva e interesante de tecnología legal donde el enfoque es la aplicación de la ley y la tecnología de inteligencia artificial para resolver problemas comerciales fundamentales en productos falsificados y reseñas falsas.