José Callo Romero
El aumento del comercio electrónico es innegable en nuestro país. El año pasado creció 55%, con ventas que alcanzaron más de US$9 millones de acuerdo con la Cámara de Comercio Electrónico (Capece). Para este año, el gremio estima un crecimiento del 35%.
Según Álvaro Echevarría, CEO de SimpliRoute, estamos frente a muy buenas oportunidades como la posibilidad de mejorar el servicio al cliente, que siempre ofrece opciones que pueden hacer de la experiencia de entrega la parte más memorable de la cadena de suministro.
En lo que va del año se registraron 10,146 problemas vinculados al e-commerce, según el Centro Especial de Monitoreo de Indecopi. Una cifra que llega a los 91 mil reportes desde el 2020; principalmente, por la no entrega del producto al consumidor final. Es claro, que el servicio de última milla debe destacar por la calidad de información en tiempo real que puede ofrecer a las empresas y la velocidad de respuesta ante cualquier incidente.
Dado el contexto actual que vivimos, las empresas dedicadas al rubro logístico deberían contar con procesos operativos y sistémicos ágiles para brindar soluciones tecnológicas que puedan identificar y planificar rutas. Estas mismas soluciones darán paso a una distribución más eficiente con alcances geográficos más grandes, que permitirán un importante ahorro de combustible.
Gran parte de los comercios electrónicos tienen dificultad en administrar la data, la cual sirve para tomar mejores decisiones. Por ello, tiene que ser recabada y analizada a profundidad. Sin embargo, muchas tiendas que ofrecen el servicio de e-commerce no realizan una adecuada lectura y tratamiento de sus datos. Grandes empresas tienen mucha información, pero no saben qué hacer con ese material. También están las empresas que tienen menos de un año y suelen tener menos desarrollado su proceso de logística y distribución. En tanto, las compañías con mayor madurez en e-commerce suelen tener como su principal dolor la entrega de productos a tiempo, debido al mayor volumen de pedidos que manejan.
Ante esto, es importante el uso de optimizadores logísticos dedicados a disminuir los tiempos de entrega y mejorar la experiencia de cara no solo a usuarios finales, sino también a las empresas que adoptan este tipo de soluciones.